Politică de Retur

OLITICA DE RETUR – SUNNY NOA

DREPTUL DE RETUR GARANTAT PENTRU TOȚI CLIENȚII LUSSHO ROMÂNIA

IMPORTANT!

Pentru a facilita procesul de retur, vă rugăm să urmați cu atenție pașii de mai jos:

Înregistrarea cererii de retur – Toate solicitările de retur trebuie efectuate exclusiv prin e-mail, la adresa sunnynoa0825@gmail.com, incluzând formularul de retur completat (vezi mai jos).
Expedierea formularului fizic – Formularul de retur trebuie inclus în colet, fie tipărit, fie scris de mână.
Comunicare oficială – Notificările prin WhatsApp, rețele sociale sau telefon rămân doar informale până la primirea formularului de retur pe e-mail.
Inițierea procesului de retur – Returul este considerat valid doar după ce formularul a fost trimis la adresa de e-mail indicată.
Ridicarea coletului – După primirea solicitării, vom genera cererea de retur către firma de curierat SameDay, care vă va contacta pentru ridicarea coletului.
Ambalarea corespunzătoare – Produsele trebuie returnate în ambalajul original, exact așa cum au fost primite.
Nu este necesară generarea unui AWB – Curierul SameDay se va ocupa de ridicarea coletului, fără a fi necesară intervenția dumneavoastră.
Nu ne asumăm în niciun fel și nu suntem răspunzători de coletele trimise prin alte metode decât cea oferită de noi, prin SameDay!

Dacă în termen de 2 zile lucrătoare de la solicitarea returului nu sunteți contactat de curier, vă rugăm să ne informați prin e-mail la sunnynoa0825@gmail.com.

FORMULAR DE RETRAGERE (acesta trebuie doar copiat si pus in email, completat)

Subsemnatul(a), …………………….., domiciliat(ă) în …………….., telefon ……………….., e-mail ……………………, având comanda nr. ………, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …………………….., comandate la data de ………………….. și recepționate la data de…………………….

Motivul returului (opțional):............

Cont bancar: .....................................................

Număr de telefon: ...............................................

Data: ………………………………….

Rambursul sumelor achitate se efectuează exclusiv prin transfer bancar, după verificarea integrității produselor returnate.

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a specifica motivele, în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea produselor.

Pentru a exercita acest drept, este necesară transmiterea unei declarații explicite prin e-mail la sunnynoa0825@gmail.com, în termenul prevăzut. De asemenea, produsele trebuie returnate în maximum 14 zile lucrătoare, fără zile libere / sărbători, de la data notificării intenției de retragere.

Costurile aferente returului (20 lei x 2 transporturi) revin în responsabilitatea clientului, în cazul în care returnarea nu este cauzată de un defect sau o eroare din partea vânzătorului.

CONSECINȚELE RETRAGERII

Sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la notificarea returului.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.
Clientul este responsabil pentru orice depreciere a produselor returnate, care poate duce la reținerea unei părți din suma rambursată.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele însoțitoare (factura, certificatul de garanție, dacă este cazul).

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Produse personalizate conform cerințelor clientului.
Produse susceptibile de deteriorare rapidă.
Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.
Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte articole.
Produse audio/video, software sigilat, ziare, reviste, conținut digital ne-livrat pe suport material, după ce livrarea a început cu acordul consumatorului.

Dacă un produs returnat se încadrează într-una dintre excepțiile menționate, vânzătorul va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur se aplică în completare cu Termenii și Condițiile site-ului și legislația în vigoare. În cazul unor neconcordanțe, prevederile legale vor prevala.